Онлине трговина је једна од најдинамичнијихразвој сегмената света и руске економије. Наручивање производа у онлине продавницама постало је уобичајено за Русе. Виртуелна "куповина" карактерише наша земља све већом популарношћу. Ово се изражава како у потражњи потрошача, тако иу погледу пословних активности. Постоје нови брендови. Многи бизниси, који су дуго били присутни само у "оффлине", отворени портал за куповину на мрежи.
Које су нијансе које треба узети у обзир приликом куповине производа у "виртуелном" окружењу? Како наручити робу на Интернету и, ако је потребно, вратити?
Да започнемо мало историје, као и тржишну анализу.
Е-трговина на Интернету је релативномлади феномен (међутим, као сама по себи Мрежа). У првим годинама виртуалног простора нико није помислио да путем интернета можете купити и продати робу. Штавише, до 1990. године, употреба онлајн канала у комерцијалне сврхе је забрањена у неким земљама (нарочито у САД-у). Али с временом, приватни бизнис је почео да се шири у виртуелном простору. Ограничене комерцијалне експлоатације Интернета уклоњене су.
Већ 1994. године постојала је онлине продавница Амазон,касније постао један од највећих свјетских играча на тржишту онлине трговине. Исте године појавиле су се прве компаније које су пружале помоћ предузетницима у организовању плаћања путем интернета (нарочито, у овом случају је био ангажован Фирст Виртуал). 1996. године највећи платни системи на свету, Виса и МастерЦард, створили су посебан стандард комуникације, према којем се картица може платити на Интернету.
Сада је обим глобалне е-цоммерце тржишта око 1,2 трилиона. УС долара.
Домен "Ру" био је, како је познато, регистровано у1994. Готово одмах су почели да се појављују прототипа сајтовима, који су навикли да данас: новости, забава, као и портала, који би могао имати различите производе. Прве онлине продавнице, како кажу стручњаци, нису били веома успешни пројекти. Прво, јер је у тим годинама Интернет користио веома мали број грађана. Друго, онлине куповина се сматра апсолутно егзотично, а веома мали број људи веровали "виртуелни" продавца.
Али с временом, онлајн трговање је почело да се добијаокреће се. Једна од првих онлине продавница у Русији је, нарочито, пројект боокс.ру (продаја књига). Покренут је 1996. и до сада је успешно функционисао.
Дошао је прави бум е-трговине у Русијиза другу половину 2000-их. Стручњаци то приписују ширењу јефтиних канала приступа мрежи широм света. Питање како наручити робу на Интернету, више није егзотично за Русе.
Сада обим руског онлине малопродајног тржишта износи око 540 милијарди рубаља. У протеклих неколико година приходи од сегмената порасли су за 30-40% годишње.
Ко су они - највећи руски онлине продавници? Један од најистакнутијих у пословној заједници рејтинга онлајн продаваца био је овогодишњи часопис Форбес.
Прво место на листи највећихИнтернет продавници су преузели електронску продавницу "Иулмарт", промет компаније је премашио милијарду долара. Друго место - у "Цитилинку" са приходима од око 860 милиона, што води активност у истом сегменту као лидер рејтинга. "Бронза" освојила је продавницу ВилдБерриес, продајући одјећу и обућу. Приходи овог малопродајног предузећа су око 530 милиона долара.
Међу осталим главним играчима на тржиштуИнтернет продавница - магазин Озон.ру са приходом од 350 милиона долара, дисконтни портал Биглион са преко 330 милиона евра, портал "Рефригератор.Ру", који је зарадио 310 милиона компанија "Тецхнопоинт", која је продала робе у износу од 260 Ентер, која је продала производе за 207 милиона, као и корпорације Волт, Утконос (приходи 206 милиона и 200 милиона респективно).
Тхе Топ 20 ранг, који је саставила Форбес, такође укључује КупиВИП портале, Васко, Пикел24, Ламода, Е96 и велики број других познатих брендова.
Е-трговина на Интернету - једна од највишединамички развијају сегменте руске економије. Истовремено, конкуренција у овој индустрији, како кажу аналитичари, расте из године у годину. Неки стручњаци верују да је експлозивни раст завршен. Сада тржиште може сачекати систематску оптимизацију. Највеће руске онлине продавнице, према прогнозама стручњака, постепено ће развијати своје присуство у регионима, повећати приход кроз динамику продаје.
Према проценама аналитичара, до 2020. године, запреминеПродаја у сегменту онлајн малопродаје у Русији могао да достигне 70 милијарди долара, а до 2025. године - .. 100 000 000 000 Развој ове индустрије зависи, стручњаци верују, квалитет логистичке активности федералних поштанских услуга, развој и ширење приватних организација које се баве испорука робе.
Интернет трговина у Русији регулисана је општим и посебним законодавством. Размотрите кључне изворе закона који регулишу онлине трговину у Руској Федерацији.
Прво, ово је Грађански закон. Садржи основна начела односа између продавца и купца као појединца и правног лица.
Друго, то је Закон о заштити права потрошача (у модерним издањима). Ово је пример специјалног законодавства. Она детаљно описује права купаца, дужности продавца.
Треће, ово је Савезни закон о основама државног уређењатрговину у Руској Федерацији. Овај акт је још један примјер специјалног законодавства који је у сфери регулације са претходним правним изворима. Овај акт признају многи аналитичари као главни закон о онлине продавницама.
Четврто, ово је Одлука Владе која се односи на усвајање правила трговине "путем удаљених средстава"
Остали важни правни акти који регулишу продају на Интернету:
Вероватно је вредно што точно очиститизаконодавац подразумева "удаљени начин" пословања. Ова продаја се заснива на уговорима који су закључили продавци и купци путем канала комуникације. Истовремено, директно упознавање са робом долази само када их купац прими.
Дајте нам најспецифичнију законску регулативузахтеве за онлине куповину. Многи аспекти регулације утичу на информациону компоненту. То јест, власник онлине продавнице би требало да поставља детаљне информације о роби на веб страницама. Наиме:
Такође, власник онлине продавнице мора навести локацију своје канцеларије.
Строге захтеве за то какоинформације су састављене (приказане), закони не садрже. Продавац може објавити потребне информације као рекламу, објашњење за производ или у облику јавне понуде. На пример, неке онлине продавнице одеће и обуће укључују информације о производу у картама описа и друге информације на специјализованим веб страницама.
Стога, руски онлине трговци на мало обавезни су да на својим веб страницама ставе исцрпне информације, како наручити робу на Интернету (а такође га вратити), које су карактеристике продатих производа и специфичности плаћања.
Закон о оглашавању садржи низ посебних захтевау односу на онлине продавнице. Они, с друге стране, односе се на директну обраду рекламних порука. Конкретно, графички или текст банер треба да садржи такве информације:
Сада пређимо на практичан део: процедуре за куповину и враћање робе у виртуелне продавнице.
Веома је једноставно. Одабир жељеног производа (или неколико његових узорака) у каталогу на вебсајту продавца, купац припрема своју испоруку. Главне опције овде су три:
Опште прихваћена правила на тржишту у вези са фазом у којој се роба плаћа нису прихваћена. Онлине продавница може захтевати и унапред плаћене услуге и дозволити плаћање приликом пријема производа.
Ако вам треба предвиђање, онда се извршава помоћу једног од следећих метода:
По правилу, у структури савременог трговањаОнлине сајтови имају веб странице на којима можете оставити коментаре, писати критике о онлине продавницама. Да их погледамо пре куповине производа је веома корисно.
Као и при куповини у редовним "оффлине" продавницама, купци онлајн продаваца могу правно да врате и размене робу.
Пре свега, продавац је обавезан да на страницама своје продавнице ставља информације о томе гдје тачно купац треба да усклади или врати робу.
Због чињенице да је купац ван мреже ионлине продавнице су у почетку у неједнаким условима (када постављају поруџбине путем Интернета, не може се, уопште говорећи, дотакнути или покушати на робу), права клијента "виртуелног" продавца, према стручњацима, су више заштићена. То подразумијева извесно неугодност за власнике онлине продавница.
Једна од најизраженијих практичнихманифестације најсигурнија у чињеници да купац има право да одбије да се бави продавцу до пријема робе (поштом или преко курира руке). Истовремено, све трошкове које би купац могао доћи до овог тренутка, требају бити надокнађени.
Према закону, повратак у онлине продавницу може се извршити у року од седам дана од дана куповине. Важан услов - оригинална презентација производа мора бити сачувана.
Многи стручњаци верују - Руси нису ни превишезабринут због техничког аспекта како наручити робу на Интернету. Изаберите производе, платите за њих, примите и вратите већину купаца. Успостављен је рад услуга за испоруку и размјену роба од стране модерних малопродајаца.
Најважнија ствар за купце руских онлине продавница је опсег, ниво консултантске подршке и квалитет робе.
Једна од главних конкурентних предности је томноге онлине продавнице желе да поседују - повратне информације о купцима. Оно што није изненађујуће: Што је позитивнији став постојећих купаца, вероватније је да ће се појавити нове, понављају се куповине. Да видимо шта руски корисници пишу о својим онлине продавницама. Размотримо, на примјер, мишљења купаца о два главна трговца са листе Форбес горе.
Озон купци.ру описује ову онлине продавницу као место где увек постоји широк избор робе. Многи купци примећују ниске цене у поређењу са оффлине продавницама. Ово се, по правилу, тиче књига, понекад - електронике.
Постоји и велики избор литературе. Корисници похваљују систем рејтинга који се користи у овој онлине продавници, велики број начина плаћања. Многи корисници Озон.ру-а са задовољством примећују да постоји могућност да покупи робу на маркираним тачкама издавања у многим градовима.
Да видимо како изгледају ликовиНајвеће онлине продавнице одеће купују купце 'рецензије на примеру другог популарног онлајн продавца - Ламода.ру. Купци ове компаније су, у целини, веома задовољни својим избором. Хвалите сајт за широк избор, брзу испоруку. Означите чињеницу да се роба приликом пријема курира може пробати. Ако се не уклапа - одмах се врати.
Постоји верзија да је главни део прегледа,пронађени на порталима за куповину на мрежи нису написани од купаца, већ од људи који су специјално ангажовани за ово. Чињеница да је одређени проценат виртуелних мишљења заиста "прилагођени", може се рећи, познати. Лако је ићи на било који "фрееланце" портал и пронаћи задатак који се повезује са писањем прегледа о било којој онлине продавници. Позитиван или негативан - без обзира на стварно мишљење особе која пише о овом виртуелном малопродаји.
Међутим, израчунајте проценат лажних прегледаприлично проблематично. Руски корисници обично су друштвено активни људи. И стога могу наћи времена да остављају коментаре на страницама онлине продавница, што тачно одражава стварно мишљење.
Већина купаца онлине продавницаДефинитивно прочитајте рецензије. И ипак, мини-есеји других купаца су вредни како у смислу развоја бизниса, тако иу смислу свијести потрошача о карактеристикама онлине продавница.
</ п>
